接遇マナー研修・ビジネスマナー研修

オンライン接客、メールやチャットでのご連絡が日常となり、「サービスに不満足」というお客様からの声が届いていませんか？
商品の品質が良いのに、「接客が残念」…、会社として姿勢を疑う…など。顧客はがっかりしています。

消毒や換気徹底を重視するあまり、お客様の気持ちに寄り添うことができていない、「店内に活気がない、挨拶もない、スタッフの動きが悪い、不親切だ・・・」
という印象を与えていませんか？人手不足でサービスが疎かになったり、教育が後回しになっていませんか？

お客様は、期待している(当り前の)態度ができていない時に不満を持ち、その店や会社を去って行きます。不満足であれば、二度と利用していただけません。
企業の集客力や満足度は、商品の魅力だけでなく「人によるサービス」評価が強い影響を与えています。

時代環境や市場の変化により、顧客は企業側との距離感が近いサービスを求めています。
「心」の満足が求められ、以前のような格式張った接遇では違和感をもつようになりました。
それは、あなたの「心」が伝わるような「形」になっているか、いないか、どちらか判断がつくからなのです。
「形」を見て、あなたの「心」の中が推測できるのです。「形」が良ければ、取引しても良いと判断されるのです。