福岡市のNPOクックルーステップ様にて研修を担当させていただきました。
講師は深月敬子。
http://kukkurustep.moo.jp/
社内の５Sなどの基本、顧客対応の質を高めるスキルトレーニングを行いました。
講師が客の役でクレーム電話をかけたり、上司の役をして指示をするなどの演習後、ペア練習をしました。
スタッフの方はキャリア豊富なせいか、とてもレベルが高く、熱心でした。
定期的な研修会で組織の一致団結や、サービスアップに努めていらっしゃる組織です。
今後のますますの成長をお祈りしております。
