先日、福岡の「BUNコーポレーション」様にて社員勉強会の講師をいたしました。
テーマは、「クレーム対応」です。
実は、クレームって受講する人もイヤな気持ちなのでしょうけど、
講師をやっている私も、あまり好きじゃないのです。
今まで、クレーム対応系のセミナーが好評だったことがあまりない。
空気がよどんで暗い、ハリがなく生産性がない・・・。
なぜか。。。
苦情や不安を駆り立てる、マイナス波動を高めて
物事を考えなければならないからです。
これは、問題意識を高めることにはつながるので、改善活動や
製品開発、新たな経営の視点を高める意味では重要ですが、
ほとんどのセミナーや研修では、
「不満を言っている客をどうやって封じ込めるか」ということに
主眼を置いているように感じてきました。
さて、「BUNコーポレーション」様のセミナーは2時間。
もしかして、暗くて、嫌な空気だったらどうしよう～と不安に思っていましたが、
皆さんのとても熱心で素直な態度に感心しました。
会社を良くしよう、お客様を喜ばせよう、という意識がものすごく熱い
会社のようで、ムンムンしていました。
苦情を「封じ込める」という雰囲気はみじんも感じられませんでした。
積極的にお客様の不安や不満を改善し、言って下さったご意見は
大事に扱おうという会社の精神を強く感じた日でした。
皆様のご活躍を会社の繁栄をお祈りします。
さて、下記リンクでご紹介です。
「BUNコーポレーション」様のブログより。
