訪問するよりもはるかに簡単だと言われているカウンター営業。
実は非常に難しいのです。
初めて会ったお客様を少しの会話で見極めて、その方に合った商品や
サービスをご提案することは、大変高いコミュニケーション・スキルを要求されます。
訪問型の方が、お客様情報を事前に収集しやすいので会話や提案商品を用意しやすいものです。
今回はカウンター営業のトレーニングを行いました。
挨拶からクロージングまでの一連のシナリオをつくることが大事です。
基本の台本とやるべきことを決めて、それを守ること。あとは応用。
会話技術は何度も練習して磨きます。
精度を高めるには計画、準備、そして練習が何でも大事です。
担当は深月敬子でした。
