本日は、ネイルサロンを全国展開なさっているＮ社様の研修でした。
全国から社員の方が集まっています。
心地よいサービス、おもてなし意識について学びました。
サービスの最前線、サービススタッフはコミュニケーションのプロなのです。
「この会社を利用して良かった」
「安心できる」
「信頼できる」
お客様にはそう思ってもらいたいものです。
お客様の状態を見守り、ちょうどよい距離を保ち、
必要な時にお声かけし、お客様の喜ぶお顔を見て自分もうれしくなります。
いつも、見られている緊張感をもって、
本日のトレーニングはおもてなしのためのマナー研修です。
クレーム状況をお伺いすると、
“最初から何となく気の合わない雰囲気”を醸し出しているスタッフに対して、
一つのきっかけで注文をつけたくなってしまう・・・もしかしたら、
好印象のスタッフであれば、気になることもかき消されてしまうかもしれないのに…。
本日の研修は、とても華やいで、明るく楽しい時間でした。
笑顔も電話応対も練習次第でグッと好印象になります。
頭の中は言葉遣いや立居振舞のポイントでいっぱいなのですが、
見た目はにこやかに、スマートに動きます。
研修はウイルブレインで受けております。
ご相談ください。
